Bounce rate is het percentage bezoekers dat een website verlaat zonder verder te klikken. Iemand komt op een pagina, kijkt even, en vertrekt weer zonder een tweede pagina te bekijken, een link aan te klikken of iets in te vullen. Een hoog percentage voelt als een probleem, maar dat is niet altijd terecht: het hangt sterk af van het type pagina en, sinds Google Analytics 4, ook van hoe de metric precies wordt gemeten.
Hoe wordt bounce rate berekend
In het oude Universal Analytics telde elke sessie met precies één paginaweergave als bounce, ongeacht hoe lang iemand op die pagina bleef. Iemand die twaalf minuten een lang blogartikel las en daarna de tab sloot, werd technisch gezien evengoed als bounce geregistreerd.
Google Analytics 4 rekent anders. GA4 werkt met engagement rate, het percentage sessies dat als “betrokken” telt. Een sessie is betrokken zodra minstens één van deze drie dingen gebeurt: de sessie duurt langer dan tien seconden, er is een conversie-event geregistreerd, of er zijn twee of meer paginaweergaven. Bounce rate is in GA4 simpelweg het omgekeerde: honderd procent min de engagement rate. De officiële uitleg staat in het Analytics Help-artikel van Google over engagement rate en bounce rate.
Dit verschil verklaart waarom een website die in Universal Analytics een bounce rate van 65% liet zien, in GA4 soms een engagement rate van 60 tot 70% toont. Niet omdat de website veranderde, maar omdat GA4 bezoekers die lang genoeg bleven correct als betrokken meet in plaats van als bounce.
Wat is een goede bounce rate
Er bestaat geen universeel goed getal, het hangt sterk af van het paginatype:
Een relatief hoge bounce rate is normaal: bezoekers lezen het artikel en vertrekken tevreden, zonder verder te klikken.
Ook hier is een hogere bounce rate niet per se slecht, zolang de conversie op die ene pagina plaatsvindt.
Hier is een lage bounce rate wél een goed signaal: bezoekers klikken door naar andere pagina’s van de site.
Een hoge bounce rate kan wijzen op een mismatch tussen zoekintentie en aanbod, of op een productpagina die niet overtuigt.
Kortom: bounce rate zegt pas iets zinnigs in combinatie met het doel van de pagina. Een hoog percentage op een contactpagina met alleen een telefoonnummer is geen probleem, op een productpagina in een webshop wel.
Wanneer een hoge bounce rate wél een signaal is
Een hoge bounce rate is de moeite van uitzoeken waard zodra hij niet past bij het doel van de pagina. Veelvoorkomende oorzaken:
- De pagina laadt te traag, waardoor bezoekers afhaken voordat de inhoud zichtbaar is.
- De inhoud sluit niet aan bij de zoekopdracht waarmee iemand binnenkwam.
- De pagina is niet prettig leesbaar op mobiel, terwijl het grootste deel van het verkeer via mobiel binnenkomt.
- Er ontbreekt een duidelijke volgende stap, waardoor bezoekers niet weten waar ze moeten klikken.
Een uitgebreidere aanpak om dit gericht te verlagen staat in hoe je een hoge bounce rate verlaagt.
Bounce rate versus conversie
Bounce rate is een gedragsmetric, geen doelmetric. Een pagina kan een lage bounce rate hebben en toch weinig opleveren, of andersom. De onderliggende vraag is eigenlijk altijd: doet de bezoeker wat de pagina bedoeld is te laten doen? Dat overlapt met wat conversie precies inhoudt en is uiteindelijk de kern van conversie optimalisatie: niet zomaar meer verkeer vasthouden, maar verkeer omzetten in een gewenste actie.
Bedrijven die merken dat bezoekers wel binnenkomen maar te snel weer vertrekken, kunnen dat gericht laten uitzoeken via conversie optimalisatie, waarbij niet alleen naar bounce rate wordt gekeken maar naar het volledige gedragspad van de bezoeker.