Een marketing automation funnel opzetten begint niet bij de software, maar bij een concrete vraag: welk moment in de klantreis herhaalt zich vaak genoeg om automatisering de moeite waard te maken? Een welkomstserie voor nieuwe inschrijvers is een logisch startpunt, simpelweg omdat elke nieuwe inschrijving dezelfde eerste opvolging nodig heeft.
Stap 1: kies één concreet startpunt
De meest gemaakte fout bij een eerste automation funnel is meteen een complex, vertakt systeem willen bouwen. Begin bij één simpele, veelvoorkomende situatie, zoals een nieuwe nieuwsbriefinschrijving of een verlaten winkelwagen, en breid pas uit zodra die eerste flow bewezen werkt.
Stap 2: bepaal de trigger
Elke funnel start met een concrete actie die de flow in gang zet: inschrijven voor een nieuwsbrief, een formulier invullen, een pagina bezoeken, of een product in het winkelwagentje leggen zonder af te rekenen. Zonder een duidelijke trigger weet het systeem niet wanneer de flow moet starten.
Stap 3: bouw de stappen op
Een welkomstbericht of bevestiging, vaak binnen enkele minuten na de actie verstuurd, terwijl de interesse nog vers is.
Meer waarde of context bieden, zonder meteen te verkopen. Bouwt verder aan vertrouwen.
Op het juiste moment een duidelijke vervolgstap aanbieden, aansluitend bij waar iemand in de klantreis zit.
Een laatste bericht voor wie nog niet reageerde, soms met een net iets andere invalshoek dan de eerdere berichten.
Stap 4: segmenteer waar relevant
Niet iedereen hoort dezelfde flow te doorlopen. Iemand die al een aankoop deed, verdient een andere opvolging dan een nieuwe inschrijver zonder enige interactie. Segmentatie op basis van gedrag zorgt dat de boodschap blijft aansluiten, in plaats van generiek te worden voor de hele lijst.
Stap 5: meet en stel bij
Open- en klikpercentages laten zien of berichten daadwerkelijk gelezen worden. Conversiecijfers laten zien of de flow ook daadwerkelijk oplevert wat het doel was. Een funnel die na de eerste opzet nooit meer wordt aangepast, verliest op termijn effectiviteit doordat de doelgroep of het aanbod verandert.
Veelgemaakte fouten
Te snel te complex
Meteen een uitgebreide funnel met veel vertakkingen bouwen, voordat de basis bewezen werkt. Dit maakt fouten opsporen lastiger en vertraagt de eerste resultaten.
Geen duidelijk einddoel per stap
Berichten versturen zonder concreet te weten wat elk bericht moet opleveren, resulteert vaak in een flow die wel loopt maar weinig toevoegt.
Achtergrond
Wat marketing automation precies inhoudt en waarom het de moeite waard is, staat uitgewerkt in wat marketing automation is en waarom marketing automation voor veel bedrijven verschil maakt.
Bedrijven die een eerste automation funnel willen opzetten, of een bestaande funnel merken onderpresteren, kunnen dit laten opzetten via de diensten van MDV Online.