Conversieoptimalisatie draait uiteindelijk om concrete aanpassingen die drempels wegnemen en vertrouwen opbouwen. Hieronder een praktische selectie tips, gegroepeerd per onderdeel van de site, die in de meeste situaties bijdragen. Test wel altijd de eigen situatie: wat op de ene site werkt, werkt niet automatisch overal even goed.
Call-to-action
Meerdere concurrerende knoppen verwarren bezoekers en verlagen meestal de conversieratio.
“Vraag een offerte aan” werkt overtuigender dan een vage knoptekst als “Verzenden”.
De knop moet visueel opvallen ten opzichte van de rest van de pagina, niet opgaan in de achtergrondkleur.
Bij een langere pagina de call-to-action op meerdere plekken herhalen, zodat een bezoeker niet terug hoeft te scrollen.
Vertrouwen en sociaal bewijs
Twijfel is een van de grootste conversieremmers. Reviews, klantcases, keurmerken en concrete resultaten nemen die twijfel voor een deel weg. Belangrijk is dat dit bewijs authentiek en specifiek is: een vage tekst als “onze klanten zijn tevreden” overtuigt minder dan een concrete review met naam en context. Ook duidelijke, vindbare contactgegevens dragen bij aan vertrouwen, zeker bij dienstverleners waar iemand een relatie aangaat in plaats van een eenmalige aankoop doet.
Formulieren
- Vraag alleen wat nodig is. Elk extra veld is een drempel. Vraag pas later in het proces om aanvullende informatie die niet direct nodig is.
- Laat zien wat er na verzenden gebeurt. “Binnen 1 werkdag reactie” haalt onzekerheid weg over wat er met de aanvraag gebeurt.
- Valideer fouten direct. Een foutmelding pas tonen nadat het hele formulier is ingevuld, is frustrerend en kost conversies.
Mobiele ervaring
Let op: voor veel sites komt het grootste deel van het verkeer inmiddels van mobiel. Een formulier dat op desktop prima werkt maar op mobiel lastig in te vullen is (kleine velden, een knop die buiten beeld valt), kost daar onevenredig veel conversies. Test elke belangrijke pagina expliciet op een telefoon, niet alleen op een breed beeldscherm.
Laadsnelheid
Een bezoeker die moet wachten tot een pagina laadt, haakt sneller af voordat hij zelfs maar de content of het aanbod heeft gezien. Laadsnelheid is dan ook niet alleen een SEO-factor, maar direct een conversiefactor. Grote, ongecomprimeerde afbeeldingen zijn hierbij vaak de belangrijkste boosdoener en het makkelijkst op te lossen.
Microcopy en geruststelling
Kleine tekstelementen rond een formulier of knop kunnen net het verschil maken: “Geen verplichtingen”, “Veilig betalen” of “Je gegevens worden niet gedeeld” nemen specifieke twijfels weg op precies het moment dat een bezoeker die twijfel voelt. Dit soort microcopy is goedkoop te testen en aan te passen, en heeft vaak meer effect dan grote visuele wijzigingen.
Waar te beginnen
Niet alle tips zijn even relevant voor elke site. Begin bij de pagina met het meeste verkeer en het duidelijkste doel (vaak een landingspagina of het contactformulier), en test daar één aanpassing tegelijk. Wat het onderliggende proces van conversieoptimalisatie precies inhoudt, van data tot test, staat uitgewerkt in wat conversieoptimalisatie is. En om te weten of een aanpassing daadwerkelijk verschil maakt, is het nuttig te weten wat een goede conversieratio is voor de eigen situatie.
Bij conversieoptimalisatie laten uitvoeren worden deze tips niet lukraak toegepast, maar gericht op basis van waar in de funnel bezoekers daadwerkelijk afhaken.